◇如何从网上购物？
答：购书步骤很简单。购物之前，您必须首先在网站上输入您必要的个人信息进行注册。当您浏览网站，找到需要购买的商品(图书)后，点击购买，就会显示出购物车内容，您刚刚点击的商品已经加入其中，若确认了购物车的内容，则在购物车中按照提示点击下一步，则会显示您的姓名、住址等送货和联系信息，若您是为自己订购商品，则您的送货信息一般不用更改，而如果您是想为其他人订购以作为礼品，则您需要输入实际收货人的地址姓名等信息。确认了收货人信息后，就可以选择网上支付或自行汇款的支付方式。网上支付方式可以使用多家银行的很多种银行卡进行支付，方便、快捷而安全，所以建议尽量使用网上支付方式。自行汇款方式请注明订单号，以便工作人员查对。

◇译林网上的书全吗？如何知道我想要的书是否还有存货？
答：译林出版社所有出版的图书（除部分课本外）均可以在译林网上查到，可以通过书名，作者，译者，书号等项目进行查询。只要该书能够点击“购买”加入订单，通常该书就有存货。若显示的不是“购买”，而是“预定”，则表示该书正在付印，即将销售。若显示的是“库存少”，则表示该书已经几乎售罄，只留下零星几本，而且有可能成色不好。若表明的是“无货”，则表示该书已经卖完了。如果想询问某本书的出版计划，可以在论坛的“版务讨论”版中提问。

◇汇款单上需要注明什么呢？
答：您应该先在网上下好订单，按照订单所显示的数额汇款，只需要注明一下订单号就可以，甚至什么也不用注明，我们会根据您汇款单上的地址和姓名，和网上订单进行核对。请尽量不要在未在网上下订单的情况下直接汇款，否则容易出现款到后查不到寄件人，无法得知具体购书清单，或所想订购的商品已经售完等等麻烦。

◇如何成为VIP会员？
答：按照目前的规定，一次网上订单金额在50元以上(含正好50元)，订单成交后将自动成为VIP会员，此后在译林网上订购图书就享受VIP会员价格的优惠。成为VIP会员后不用承担诸如限时最低消费等义务。
如果您通过一些活动得到VIP会员卡，而您从未在译林网注册过的话，请先在译林网上注册，再发邮件到Service@yilin.com，告知您的注册名以及您的VIP会员卡号，经网站工作人员确认后，方开始享受VIP会员优惠。

◇VIP会员有何优惠？
答：成为VIP会员后，会得到一张VIP会员卡，再通过网上定购译林版书刊、音像制品，就可以享受通常八折的优惠，非译林版图书、音像制品一般为九折。

◇如何知道我已是VIP会员？VIP会员卡怎样在网上使用呢？
答：我们的网络服务器上有所有VIP会员的名单，所以当您已经是VIP会员，只要您先登录，再定购图书时订单上应该自动按照VIP会员的优惠价结算。请您下订单试一试。注意，每次下订单时您要先登录，取得VIP会员的身份才能按照VIP会员价格计价。您也可以登录查看您的用户资料，应该显示您具有VIP会员资格。若没有的话，请告知我们您的注册名称，我们为您核实情况。此外，除了网上购书享受优惠外，该VIP会员卡也可以在南京湖南路66号译林出版社经营部使用，享受同样的优惠，但在其它店不能使用。

◇如何从网上查询到我的订单处理情况？
答：读者下好订单后，无论何种付款方式，都可以从网上随时查询订单的处理过程。“已撤销”表示该订单已经被撤销，一般都是由读者自行操作取消了该订单，或长时间未收到货款，而由工作人员予以撤销。“未处理”表示该订单的货款尚未收到。“已处理”表示网站工作人员已经对订单进行了处理工作，但尚未处理完毕。“已结案”表示该订单已经处理完毕，并已经将订购的货品发出，此时订购的读者需要留意收取邮包了。

◇多长时间可以收到书？
答：我们收到书款后在24小时之内发书，根据邮局投递的时间，一般在款到四五天或一星期左右读者即可以收到书。至于到款时间，则根据支付方式的不同而有长短，在线支付方式最快，一般支付操作完成即可到帐；汇款方式根据邮局的汇兑时间，通常需要三天以上；银行转帐也较慢，而且一般只在工作日才办理。

◇购图书、音像制品需要多少邮费？
答：网上购图书码洋达到五十元免收邮费，码洋不足五十元收取3元邮寄挂号费，但限寄送地点在中国大陆。音像制品每次收取4元邮寄费。大陆以外地区由于邮费相对较高，我们照实收取邮寄费用。此外，网上支付方式时，代银行支付平台收取划款额2%的支付手续费。

◇收邮包时要注意什么？
答：我们的图书音像等商品一般都是通过邮局以挂号方式邮寄，读者在收取邮包时请首先检查邮包的包装，当发现邮包有破损，特别是其中的图书音像品有缺失时，请务必拒收此邮件，以便我们与邮局交涉。

◇图书有印刷、装订问题怎么办？
答：若您所购买的图书存在印刷或装订问题，可将书寄到译林出版社，我们负责为您调换。如果您是从当地书店购买，而该书店调换有困难，也可以由译林出版社负责为您调换。请注意：译林出版社只负责调换由译林社所出版的正版图书。需要调换的图书请寄往：江苏南京湖南路47号9楼 译林出版社 信息中心。 ◇港澳台、海外读者如何通过网上购书？
答：外汇的汇款请参照海外汇款说明，因为需要自行负担至港澳台或海外的邮费，所以请在汇款或支付前预先跟我们联系，获知大概邮寄费用后再汇款。

◇关于支付方式，是否可一次多付一点钱，以后陆续从账户中支付，还是每次结清，不可留余款？
答：如果您确实觉得这样比较方便的话，可以一次多汇一些购书款，以后购书时逐渐扣除，汇款单和订单附言上请注明“余款留存”，否则工作人员通常会将余款在发书的同时返还。使用留存余款购书时，请在订单附言中注明“使用留存余款”，以便工作人员处理。此外，在线支付也是一种方便快捷的选择。

◇我曾下过一份订单，未及时汇款，但最近在译林网上发现我想定购的一本书标着"无货"，我还能不能买到呢？
答：标明"无货"的书表示其出版社库存为零了，所以至少目前已经无货可供。根据市场需求情况，我们大部分书会重印，但也有一些书短期内不会考虑重印。您可以在上网时经常关注一下译林网，以了解重印书和新书的到货情况。另外以后请在下过定单后及时完成支付，以免发生类似情况。
关于您想买而缺货的这本书，您可以打电话给译林经营部，电话：025-83307326，看看我们的工作人员是否能帮您想办法解决一本，但并非一定能解决。

◇我原为贵社读者俱乐部会员,且尚有部分余款留存，若我想从网上购书，并想在线支付,我如何将原余额用完?又若我现在注册译林网会员,可否享受VIP会员价？
答：若您原来是我社读者俱乐部会员，甚至还有余款留存尚未用完，若您现想从译林网订购图书或音像，只要您提供出原读者俱乐部的编号，姓名、地址等详细信息，译林网可以认可您原来读者俱乐部会员的身份，直接给予您译林网VIP会员的资格。请您先在网上注册会员，再发电子邮件告知您注册的名字和您原读者俱乐部的编号，我们经过核实后会在会员数据库中将您直接转为VIP会员，您就可以享受VIP会员的优惠从译林网购书了。您尚存的余款可以在译林网购书时继续使用，但因为网上支付不会自动扣减您的余款，所以余款尚未用完前请先采用汇款的方式结算，并在订单附言中注明“使用原读者俱乐部留存余款”，译林网的工作人员会优先结清您的原余款。请注意，译林网与译林读者俱乐部系分别结算，所以若您仍然从读者俱乐部购书，请勿在译林网下定单，以免造成差错。

◇为何我点击“购买”却没有反应，对我的电脑有何要求？
答：与其它多数网站一样，译林网的网页中也含有JAVA脚本程序，所以您所说的现象可能是您因特网浏览器安全设置中禁止了JAVA脚本程序的运行。请查看一下此设置，并将其设成“启用”。具体操作是：浏览器——工具——Internet选项——安全——定义安全级别。通常将安全级别设成"中级"即可。
很多网友的电脑浏览器都有意无意地安装了弹出窗口拦截工具，它会将一些正常的弹出窗口（如购物栏，支付窗口等）也阻挡住了。所以请将弹出窗拦截功能关闭甚至卸载。
此外，为了达到最好的浏览效果，建议您的因特网浏览器升级到最新版(如IE 6.0版)。

◇我下了订单甚至完成了在线支付，为何却没有收到过确认函？
答：当您下好了一份订单，译林网的网站服务器会自动发送一份通知邮件的。但我们发现有些邮件服务器出于某种原因会拒收很多外来邮件，如新浪网的邮件服务等。所以若您下好了订单却没有收到确认电邮，通常是这个原因。若您非常在意邮件确认的意义的话，建议您更换一个电子邮件服务提供商。在线支付完成时，不会通过邮件发送通知。

◇我给你们发了电子邮件，怎么没有收到回复？
答：你好。我们收到电子邮件都会及时回复或酌情转发给适当的人员处理，但由于目前垃圾邮件泛滥，我们的信箱又是公开的公众信箱，垃圾邮件更多。为了提高工作效率，请您务必在邮件的主题栏内用中文适当地标明主题，以免被当作垃圾邮件处理掉。

◇请问译林人文与社会译丛书友会会员可以参加什么活动？
答：译林网正在开展“登录www.yilin.com，注册成为人文与社会译丛书友会会员，享受‘人文与社会译丛’网上购书八折优惠”活动。

◇我是上海读者，想购买贵社的《英语新世纪》杂志，请问在上海地区哪能买到？
答：上海地区的读者请与上海市龙漕路200弄28号宏润大厦3楼 《英语新世纪》上海联络处联系。 电话：021-54484131，54484132。其它地区的读者若在当地买不到的话，可以直接从译林网订购。

◇贵网站有中文网址吗？
答：除国际顶级域名："www.yilin.com"外，译林网还注册有中文域名："译林.cn"和"译林.中国" ，此外，本网站还拥有三个中文网络实名，分别为“译林”、“外国名著”和“外国社科”，您可以在浏览器的地址栏使用上述任一方法，都可访问本网站。注，您的计算机浏览器需要安装支持中文域名或网络实名的小插件才可以使用中文域名或实名。

◇在译林网注册后，密码丢了怎么办？
答：在首页上点击“忘记密码?”，填入原注册用户名和当时注册时填入的邮箱地址，网站会自动将密码发送到您的信箱中去。若您连注册用户名也忘记了，或者填写的邮箱地址无效或未填，则您只好另外重新注册了。

◇请问如何在译林网上查询我想找的某一本书
答：译林网拥有较完整的译林版图书数据库，同时也提供了多种查询手段以便读者方便快捷地查找到所要查询的图书。读者可以通过书名、作者、译者、图书编号、ISBN书号以及简介来查询，只要选择好搜索项，再输入要查找的内容，点击“搜索”就可以得到搜索结果。
请注意，输入的条件不要太长，另外由于字符编码的本身原因，检索程序对有些标点符号不能很好地识别。例如，要查询作者"西德尼·谢尔顿"的图书，请选择搜索项为"作者"，查找内容为"西德尼"即可，或查找内容为"谢尔顿"也可以，但不要输入完整的"西德尼·谢尔顿"，否则将得不到正确结果。此外，如果检索出来的结果太多，则可以将检索条件加长一些，以缩小结果范围。

◇“译林外国文学知识库”首次使用前必读
答：具开放性的“译林外国文学知识库”谨供广大业界专家学者、外国文学爱好者、业界同仁以及广大网友免费使用。由于其开放性，其内容仅可供作参考。由于参考或引用本知识库内容而造成的任何结果，本网站的拥有者将不承担任何责任。
译林网欢迎外国文学专家或具有一定水平的外国文学爱好者对此知识库进行补充、评论甚至纠错，但由于译林网的维护工作人手所限，请在发表补充内容或相关评论时，认真复核所填内容。
此外，本知识库仅用作学术用途，请大家遵守互联网的相关规定。

◇什么是“译林外国文学知识库”？
答：译林外国文学知识库是在充分挖掘译林出版社在外国文学翻译界的多年积累的基础上而开发的一种集官方正式与开放型相结合的知识数据库系统。其开放性在于可供广大业界专家学者、外国文学爱好者以及业界同仁自由进行补充与评论，以期不断扩充与完善，以更好地为广大网友服务。该项服务完全免费，未注册网友通过免费注册即可以使用。知识库的网址为：http://yilino.yilin.com。请加入收藏夹。

◇如何在外国文学知识库中输入查询条件？
答：外国文学知识库可以通过输入查询关键词进行检索，输入的关键词可以作为中文词条名、中文词条的汉语拼音、词条对应外文原名进行检索。也可以将输入的关键词在词条说明正文中进行全文检索。关键词作为词条名、词条拼音或者外文原名时，所输入的内容整个作为一个字串进行匹配查找，此时应注意空格也必须完全匹配。而对正文进行全文检索时，所输入的内容可以用空格分开成为多个词汇，这些词汇同时检索到的词条才作为结果列出。

◇论坛上贴子怎么贴图？
答：目前只有版主可以上传图片到译林网服务器，其他网友只可以在所发贴子中嵌入存在于其它网站的URL地址。上传贴图的方法是在回复或发新贴时，点击标题栏右边的"上传图片"字样(只有版主登录后方才出现)，此时会跳出一个对话窗口，在此窗口点击"浏览"，选择电脑上要上传的文件，再点击"上传"，等传输完毕后，刚刚上传的文件在服务器上的URL地址就暂存在剪贴板上，此时再点击"插入图片"图标，在“输入或修改图片地址”对话框的地址栏内按CTRL-V键，刚刚上传图片的URL地址就填入地址栏了，再点击"插入"，图片就会在您的贴子中出现。注意上述操作需要一气呵成做完，否则暂存于剪贴板的URL地址丢失后，上传的图片就成了"废图"。上传的图片格式应该是JPG或GIF格式，图片不要太大，太大的图片会造成传输时间过长，不便浏览。

◇我翻译了一本小说，但我对出版不了解，请问我应该怎么投稿？
答：请将译稿及原文通过普通邮件或电子邮件发来我社，以便确定是否出版。译林出版社的电子邮箱是：yilin@yilin.com，《译林杂志》社的电子邮箱是：trans@yilin.com。若是电子邮件，请务必适当地标明主题(如标明“投稿”或“稿件”，以免被垃圾邮件过滤软件误删除)后发送到上述地址，普通邮件请寄到：（中国）江苏省南京市湖南路47号9楼 译林出版社或《译林杂志》社 邮编：210009。
如果是长篇小说，在动手翻译之前，最好先将原文书名与简介提供给出版社或杂志社，以便确定选题和落实版权，以免翻译好之后却不能出版。

◇我想给贵社投稿，但不知贵社的出版定位是怎样的，我的稿件是否合适？
答：关于译林出版社以及《译林》杂志社的出版定位，请参见本网站上的译林出版社介绍页:“关于译林”。您可以据此来决定您的著、译作是否适合。总之，译林出版社主要出版外文图书的中文译作。若您的作品不适合投稿到译林出版社，您可以跟其它出版社联系。

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